Olvidó su contraseña o el número
de pruebas disponibles
Para que le enviemos de nuevo su nombre de usuario y su contraseña a su correo electrónico o si usted necesita saber cuántas
pruebas le quedan de su prueba múltiple del RHETI, por favor envíe su dirección de correo electrónico que utilizó
para obtener el indicador de Tipo del Eneagrama Riso-Hudson.
La contraseña no funciona
Tome en cuenta que las claves de las contraseñas son sEnSibLEs. Algunas fuentes no distinguen con claridad
entre I, l y 1; ó O y 0. Le recomendamos que copie y pegue su contraseña de la confirmación de su pedido o del
recordatorio que le enviamos a su correo electrónico. La contraseña debe tener sólo letras, no números.
El problema más común es confundir mayúsculas con minúsculas.
No puede ingresar a la prueba u obtener puntuación
Sentimos mucho que usted tenga dificultad para obtener los resultados de su prueba. Los problemas más frecuentes con
respecto a obtener su puntuación así como las soluciones son los siguientes:
La sesión expiró
Una vez que ingrese a la prueba, usted cuenta con tres horas para terminarla y obtener los resultados. Si transcurren más de
tres horas, la sesión habrá expirado y no obtendrá la puntuación de su prueba. Si éste resultara
ser el caso, tendrá que ingresar de nuevo para realizar la prueba. Su nombre de usuario y contraseña siguen siendo
válidos. Ingrese de nuevo aquí.
Las cookies y su navegador
Las cookies se encuentran predeterminados en casi todos los navegadores. Si usted o alguien más que utilice su computadora no los
ha deshabilitado lo más probable es que la función para obtener la puntuación no haya sufrido ningún cambio.
Si usted ha deshabilitado esta función, necesita volverla a habilitar durante el proceso de puntuación. Después de
haber recibido sus resultados las puede volver a habilitar si así lo desea. En caso de no conocer acerca de las cookies haga clic
aquí para mayor información en inglés así como en "how to enable or disable cookies."
Error del servidor interno
Si al hacer clic en el botón de OBTENER PUNTUACIÓN ya sea que usted vea una pantalla en blanco, una que diga página no
encontrada o una que diga hubo un problema con nuestro servidor de red. Los problemas en el servidor de red suceden aleatoriamente debido a
alguna dificultad con nuestro proveedor de servicios de Internet. Y aunque éste nos garantiza 99.9% de eficacia nuestro sitio es
visitado por muchísimos usuarios, lo cual significa que siempre habrá un margen de error. En este caso, sólo
oprima el botón atrás o de nuevo obtener puntuación para restablecer el posible error del servidor interno. Si
éste persiste, por favor envíenos un correo electrónico para poder arreglar
el error en el servidor.
Error en el navegador
En ocasiones, un navegador se puede confundir e intenta encontrar el archivo de los resultados de la prueba en su propia base de datos donde
se encuentran los archivos temporales en vez de buscarlos en la red. Ya que no tenemos acceso a los navegadores de los usuarios, nos resulta
difícil diagnosticar el problema. Sin embargo, el problema se encuentra en el navegador y es fácil arreglarlo. La solución
es vaciar sus archivos temporales de Internet. Esto no representa ningún riesgo. Sólo borra las copias de las páginas
Web que están almacenadas en su computadora, la cual le solicitará a Internet una copia nueva de cualquier página que
usted quiera ver, en este caso, los resultados de su prueba.
En Internet Explorer vaya a la barra de HERRAMIENTAS y seleccione OPCIONES DE INTERNET. En la sección GENERAL (que está predeterminada)
usted verá tres secciones: PÁGINA DE INICIO , ARCHIVOS TEMPORALES DE INTERNET e HISTORIA. En la sección de Archivos Temporales
de Internet haga clic en BORRAR ARCHIVOS. Ya que la memoria del navegador se encuentra llena, tardará de medio minuto a tres minutos en borrar
todos los archivos; esto dependerá de la rapidez de su computadora. Una vez que termine, haga clic en OK. Este procedimiento deberá
solucionar el problema.
En Netscape, el procedimiento es el siguiente: vaya a EDITAR, seleccione PREFERENCIAS, luego AVANZADAS, después CACHÉ y haga clic en
BORRAR MEMORIA CACHÉ, luego haga clic en BORRAR DISCO CACHÉ, luego en OK.
Ya que el comando de PUNTUACIÓN de su prueba nunca llegó a nuestro servidor, su nombre de usuario y contraseña siguen siendo
válidos. Puede ingresar aquí.
En caso de que el problema persista por favor contáctenos.
Sea tan amable de proporcionarnos el recibo que le enviamos por correo electrónico así como una descripción
detallada del problema que está experimentando.
Si no encuentra su recibo, por favor proporciónenos la siguiente información:
Su nombre.
La dirección de correo electrónico que utilizó para obtener la prueba.
La fecha, hora y huso horario al momento de darse de alta.
